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Foire aux questions

Votre Compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant : https://www.illuminessences.com/members/subscribe/.

Saisissez les informations requises et cliquez sur valider. Un message de validation s’affiche sur l’écran.

Un email de confirmation de création de compte vous parvient dans les minutes qui suivent (si ce n’est pas le cas pensez à vérifier dans vos courriers indésirables).

J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page suivante : https://www.illuminessences.com/members/passwordlost/ et renseignez votre adresse mail.  

Nous vous enverrons un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptions les modes de paiement suivant :

  • Chèque bancaire (à l'ordre d'Illumin'essences)
  • Paypal : s'effectue en ligne lors de la passation de commande. Il est sécurisé par paypal et permet également d'effectuer ses achats en toute sécurité.

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Les Commandes

Où en est ma commande

Lorsque vous terminez une commande, celle-ci va apparaître dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ». 

Votre commande peut avoir les statuts suivants :

  • En cours de traitement : signifie que votre commande est validée et le paiement a été accepté. Une fois les produits disponibles, elle sera soigneusement préparée.
  • Terminée : signifie que votre commande a quitté nos locaux et est prise en charge par le transporteur.
  • Bloquée : correspond à une impossibilité de paiement suite à une des raisons suivantes :

​​           ♦ Il y a eu une mauvaise saisie du numéro de carte bancaire

  •       ♦ Le code de sécurité de la carte bancaire a été mal saisi ou est expiré

Dans les cas ci-dessus nous vous conseillons de passer à nouveau votre commande en rentrant soigneusement vos coordonnées bancaires.

           ♦ Il n’y a pas suffisamment de fond sur le compte bancaire

 

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier votre commande (produits ou adresses). En effet dès réception de votre commande celle-ci est envoyée immédiatement en préparation pour pouvoir vous livrer au plus vite.

Nous vous invitons alors à faire jouer le délai de rétractation légal une fois votre commande reçue.

Comment renseigner mon code promotionnel ?

Pour renseigner votre code promotionnel, il suffit d’aller dans la page panier, de cliquer sur « code promotionnel », de renseigner votre code dans la zone qui s’affiche et de cliquer sur OK (respecter les minuscules et les majuscules).

La réduction s’applique automatiquement et s’affiche dans le panier. Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier les conditions générales de l’offre promotionnelle situées en général en bas de page ou d’email. Elles ne concernent peut-être pas les produits que vous avez sélectionnés ou la période de validité est peut-être expirée.

Les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Les points fidélités ne peuvent être utilisés en même temps qu’un code.

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Livraison et Retours

Comment faire pour retourner un produit / Droit de rétractation ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits,  vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En vertu de l’article L 121-21-4 du Code la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge (les frais supplémentaires correspondants à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge) et selon les modalités suivantes :

  • Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard),  les frais de retour des produits sont à votre charge.
  • Si Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s), en revanche les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

 Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

 

Voici la marche à suivre :

1/ Préparez le produit à retourner : il doit être intact, dans son état et emballage d’origine, avec accessoires et notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

2/ Le produit doit être emballé au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport retour. Nous vous conseillons d’utiliser le colis d’origine.

3/ Imprimez le formulaire de rétractation (disponible ici) et remplissez-le.

4/ Insérez le formulaire de rétractation complété dans votre colis.

5/ Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et envoyez le à

 

Illumin'essences

30 rue de Picheil

86110 Cuhon

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du retour des articles jusqu’au complet remboursement, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé avec avis de réception, Colissimo Suivi ou Chronopost, en déclarant une valeur correspondante au prix du produit ou de la commande.

Illumin'essences ne pourra être tenu responsable d’articles non reçus. Illumin'essences se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai légal de rétractation. Illumin'essences n’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande

 S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou avec un autre moyen de paiement, avec l'accord de l'acheteur.

J'ai reçu un article abîmé, défectueux ou non conforme à ma commande comment faire ?

Si la commande que vous avez reçue à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, ou si vous avez reçu un produit cassé ou endommagé, contactez le Service Client par mail à l’adresse illuminessences@hotmail.com en vous servant du modèle ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Nom – Prénom :  
  • Adresse : 
  • Date de commande :
  • Produit concerné :
  • Motif de réclamation :

 (Pour les articles cassés merci de joindre une photo de moins de 5 mo de l’article concerné ou pour les articles non conformes merci de joindre une photo de moins de 5 mo de la totalité de la commande).

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Il suffit d’aller sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do et d’entrer votre numéro de suivi pour suivre la livraison .

Quelle est la zone de livraison d'Illumin'essences ?

Nous livrons en

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Espagne
  • France
  • Monaco
  • Portugal

Bientôt suivrons d'autres pays...

 

Comment faire pour obtenir ma facture ?

Pour des raisons logistiques et écologiques illumin'essences n'envoie plus de facture avec ses colis.

Dès l’expédition de votre commande, vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte client, pour cela il suffit de :

  • Vous connecter à « Mon Compte ».
  • Cliquer sur « Mes Commandes »
  • Cliquer sur la référence de votre commande qui vous permet d’obtenir votre facture que vous pouvez enregistrer ou bien imprimer.

Vous pourrez également retrouver les informations relatives à votre commande (produits, factures) dans l’e-mail de confirmation de commande.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Votre colis est peut-être encore en cours de préparation

Si votre colis a été expédié (statut terminé)

Si vous n'étiez pas présent pour la livraison, votre colis a peut-être été remis à une voisine ou à la gardienne. Il peut se trouver également en attente dans votre bureau de Poste. Munissez vous de votre numéro de suivi et contactez le transporteur pour en savoir plus.

► http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do

Que dois-je faire si mon colis est endommagé au moment de la livraison ?

Si le colis est endommagé, vérifiez toujours le contenu de votre colis devant le transporteur. Si les produits sont endommagés, refusez le colis, il sera ainsi renvoyé automatiquement.

Je préviens mon Service Clients afin d’être remboursé au plus vite. En revanche, si je l’ai accepté et souhaite déclarer des produits endommagés pendant le transport, je contacte aussi mon Service Clients mais les démarches seront plus longues.

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Conseils produits

Pour toute question ou conseil sur l'utilisation ou le choix d'un produit

Merci de bien vouloir nous contacter au 06.65.62.20.78 ou écrire un mail à illuminessences@hotmail.com

  • Pour toute question ou conseil sur l'utilisation ou le choix d'un produit.
  • Pour toute question relative aux commandes ou expéditions via la boutique en ligne.

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